Atendimento com IA
Agentes que respondem clientes no chat do site e no Telegram, com base de conhecimento e passagem para a equipe.
Criar um agente
- Em Agentes, crie um agente com nome, tom de voz e horário de atendimento.
- Preencha a base de conhecimento: perguntas frequentes, preços, políticas, endereço. O agente só responde com o que está ali.
- Teste no simulador antes de ligar num canal.
Canais
| Canal | Como ligar |
|---|---|
| Chat do site | Em Canais, cadastre os endereços do site, copie o script do chat e cole antes do fim do <body>. O chat só abre nos endereços cadastrados |
| Telegram | Crie um bot no @BotFather e cole o token em Canais |
As mensagens chegam em Conversas. Com um agente ligado ao canal, ele responde primeiro; quando não sabe, fora do horário ou quando o cliente pede uma pessoa, passa a conversa para a equipe com a mensagem de transferência que você escreveu.
Custo
Cada resposta automática custa o valor do modelo de IA, cobrado do saldo de atendimento da organização. O saldo é separado dos créditos do Copilot. Sem saldo ou sem preço definido, os agentes não respondem sozinhos: a conversa vai direto para a equipe.
Para profissionais de serviço
Clínicas, salões, escritórios e consultórios usam o agente para responder horários, preços e documentos necessários, e passar para uma pessoa só o que precisa de atenção. A base de conhecimento é o que decide a qualidade da resposta: quanto mais completa, menos a equipe é chamada.