# Atendimento com IA

> Agentes que respondem clientes no chat do site e no Telegram, com base de conhecimento e passagem para a equipe.

## Criar um agente

1. Em **Agentes**, crie um agente com nome, tom de voz e horário de atendimento.
2. Preencha a **base de conhecimento**: perguntas frequentes, preços, políticas, endereço. O agente só responde com o que está ali.
3. Teste no **simulador** antes de ligar num canal.

## Canais

| Canal | Como ligar |
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| Chat do site | Em **Canais**, cadastre os endereços do site, copie o script do chat e cole antes do fim do `<body>`. O chat só abre nos endereços cadastrados |
| Telegram | Crie um bot no @BotFather e cole o token em **Canais** |

As mensagens chegam em **Conversas**. Com um agente ligado ao canal, ele responde primeiro; quando não sabe, fora do horário ou quando o cliente pede uma pessoa, passa a conversa para a equipe com a mensagem de transferência que você escreveu.

## Custo

Cada resposta automática custa o valor do modelo de IA, cobrado do **saldo de atendimento** da organização. O saldo é separado dos créditos do Copilot. Sem saldo ou sem preço definido, os agentes não respondem sozinhos: a conversa vai direto para a equipe.

## Para profissionais de serviço

Clínicas, salões, escritórios e consultórios usam o agente para responder horários, preços e documentos necessários, e passar para uma pessoa só o que precisa de atenção. A base de conhecimento é o que decide a qualidade da resposta: quanto mais completa, menos a equipe é chamada.